MISSION

切れ目のない医療で地域の生活を支える社会を実現する

VISION

1. 当院は人々に質が高く、かつ包括的な医療サービスを提供します。
2. 当院はすべての患者さん、ご家族に対して、思いやり、尊敬、尊厳をもってこれらのサービスを提供することを目指します。
3. 当院は安全で安心な環境を提供し、専門家としての最高の倫理基準を遵守することに努めます。

診療をうける方々の権利

1. 公平で平等、かつ安全で適切な医療を受ける権利があります。
2. 病気に関して十分な説明を受け同意し（インフォームド・コンセント）、検査や治療方針などを選択し決定する権利があります。
3. 当院での治療方針を他医療機関の医師に相談する（セカンド・オピニオン）権利があります。
4. 診療情報の開示を求める権利があります。
5. 個人的な情報は十分に保護される権利があります。

診療をうける方々の責務

1. 疾病からの回復や健康維持に自ら努力する責務があります。
2. 現在や過去の健康に関する正確な情報を提供する責務があります。
3. 他の方々の権利も尊重するため、病院規則を遵守していただくとともに医療費を適正にお支払いいただく責務があります。

セカンド・オピニオン

セカンド・オピニオンとは、主治医より説明を受けた診断や治療方針について、別の医療機関の医師に意見を聞くことをいいます。どのような病気にもいくつかの異なる治療法があり、特に重い病気ほど他の方法についてもお聞きになりたいと思われるのは患者さまとして当然です。
「主治医に失礼になるのでは?」などとお考えにならず、ご遠慮されることなく医師または看護師にお申し出下さい。
また、当院では診療録、検査成績、画像フィルムなどの診療情報の開示および提供を実施し、医療の質の向上に努めております。ご希望されます方は、外来の各診療科受付までお申し出下さい。

セカンド・オピニオンおよび診療情報開示をお求めになることは患者さまの権利です。

セカンドオピニオン外来はこちら

カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマー（ペイシェント）ハラスメントと判断される行為

1. 大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等に、より、職員に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような言動を含む）
2. 職員に対する暴力行為、またはそのおそれが強い場合
3. 理不尽な解決しがたい要求を繰り返し、長時間にわたり職員を拘束し、病院業務に支障をきたすこと（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為等）
4. 職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為またはストーカー行為をすること
5. 正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
6. 医療従事者の指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
7. 病院の了承を得ず撮影や録音をすること
8. 謝罪や謝罪文を強要すること（土下座や念書の要求等）
9. 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損すること
10. 宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
11. 許可なく営業行為を行うこと
12. 一方的な主張等で長時間（30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の電話をかけること
13. 職員等に関する処罰を要求すること
14. SNS等インターネット上での誹謗中傷や、プライバシー情報を公開すること
15. その他、医療に支障をきたす迷惑行為

カスタマー（ペイシェント）ハラスメントが発生した場合の対応

カスタマー（ペイシェント）ハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去命令を行います。応じていただけない場合には警察介入を依頼します。

さらに悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳格に対処いたします。
なお、これらの行為は診療の継続に不可欠な信頼関係を破綻させるものであり、その後の診療もお断りすることがあります。

池上総合病院